Produits
Les créations sont réalisées avec de vraies plantes, elles sont toutes uniques. Les céramiques artisanales ne peuvent pas être reproduites à l’identique. De ce fait, le produit commandé peut être légèrement différent de la photographie. Les différences peuvent être dans les dimensions et la forme de la plante, ainsi que les nuances de couleurs pour les céramiques.
Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande) et hors frais de traitement et d’expédition. Les taux de TVA sont répartis comme suit : 10% pour tous les kokedama, 10% pour tous les autres produits. Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros. Kokenendo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de Kokenendo jusqu’au paiement complet du prix. Le prix est payable en totalité et en un seul versement à la commande. Toutes les commandes sont facturées et payables en Euros par carte bancaire via la passerelle sécurisée Monetico Paiement du Crédit Mutuel.
Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande. En cas de retard d’expédition, un email vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. En cas de livraison par un transporteur, Kokenendo ne peut être tenu pour responsable du retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève. En cas d’absence du destinataire, Kokenendo ne peut garantir la fraîcheur finale du produit, si le destinataire tarde à retirer son colis auprès du transporteur ou du point relais. En cas de colis abîmé à la réception, veuillez le notifier au livreur puis nous en informer sous 24h par email à . En cas de réclamation, le client peut demander un échange de produit, les frais de retour sont à la charge du client. Plusieurs mode de livraison sont possibles : – en Clic & Collect, au dépot-vente Kokenendo 104 rue du Faubourg Bannier 45000 Orléans. – directement à votre domicile ou en Point Relais . Le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours à compter de la validation de la commande, ce délai tient compte de la préparation de la commande puis du transport. Aucune annulation de commande ne sera possible du fait d’un retard de livraison ou d’une rupture de stock.
Disponibilité
Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles sur le site kokenendo.fr et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par email. Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué.
Propriété
Les produits demeurent la propriété de Kokenendo jusqu’à l’encaissement définitif du prix dans sa totalité.
Commande
La procédure d’achat se présente comme suit : le Client sélectionne ses produits ; le Client valide son panier ; le Client vérifie sa commande via un récapitulatif de commande ; le Client prend connaissance et accepte les conditions générales de vente ; le Client paie en ligne par Carte Bancaire via Monetico, le service de paiement du Crédit Mutuel ; le Client confirme son règlement ; le Client reçoit un e-mail de confirmation d’achat sur l’adresse e-mail qu’il aura communiquée sur son compte.
Rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la Consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus (…) ». Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. L’article L.221-23 du Code de la Consommation prévoit que : « (…) La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° de l’article L.221-5. » En cas d’exercice du droit de rétractation, Kokenendo procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de quatorze jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de Kokenendo. Le produit devra être retourné à l’adresse suivante : Kokenendo 18 Place du Châtelet 45000 Orléans.
Propriété intellectuelle
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Droit applicable en cas de litiges
La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront les seuls compétents.
Données personnelles – RGPD
Loi du 6 janvier 1978 et Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 Kokenendo collecte les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations que nous vous adressons. Elles pourront être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations – et uniquement à celles-ci – telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires. Elles le seront pendant 3 ans. Si vous souhaitez accéder à vos données, les modifier, les effacer ou vous opposer à leur traitement, écrivez nous via le formulaire en ligne sur ou au 18 Place du Châtelet 45000 Orléans France. Le paiement en ligne est sécurisé par Monetico Crédit Mutuel. Le site kokenendo.fr utilise le protocole https (HyperText Transfer Protocol Secure) pour vous garantir aussi une sécurité. En cochant la case « J’accepte les conditions d’utilisation du site kokenendo.fr » lors de votre commande, réservation, demande, vous acceptez les conditions d’utilisation décrites sur cette page.
Archivage Preuve
Kokenendo archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code civil. Les registres informatisés de Kokenendo seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.
